في جوهر الشمال، نحرص على رضاكم ونسعى لتقديم منتجات مميزة وخدمة راقية. وفي حال عدم رضاكم عن الطلب، يرجى الاطلاع على السياسة التالية المتعلقة بالاسترجاع، والاسترداد، والاستبدال، والإلغاء.
ندرك أن الاسترجاع قد يكون ضروريًا أحيانًا. إذا لم تكونوا راضين عن جودة أو نضارة المنتج، يمكنكم إرجاعه مباشرة عند وقت التوصيل.
نظرًا لأن منتجاتنا قد تكون قابلة للتلف، لا يمكن قبول أي استرجاع أو طلب استرداد بعد استلام العميل للطلب.
لإتمام عملية الاسترجاع عند التوصيل، يجب أن يكون المنتج:
بحالته الأصلية،
غير مفتوح وغير مستخدم،
في عبوته الأصلية مع جميع الملصقات سليمة.
سيتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 5–7 أيام عمل عبر وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها. وقد تختلف مدة وصول المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع أو المؤسسة المالية.
نوفر خدمة الاستبدال فقط في حال كان المنتج تالفًا أو معيـبًا. ويجب تقديم طلب الاستبدال وقت التوصيل عبر التواصل مع فريقنا.
سيتم توصيل المنتج البديل في أقرب موعد توصيل متاح لمنطقتكم، وقد تختلف المدة حسب الموقع الجغرافي.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها،
المنتجات المعدلة أو المصممة حسب الطلب أو المستهلكة جزئيًا.
نحتفظ بالحق في تقييد أو إلغاء الطلبات بسبب نقص المخزون أو القيود التنظيمية أو الاشتباه في نشاط احتيالي. كما نحتفظ بسجل للمعاملات الاحتيالية ونحتفظ بالحق في إلغاء أو رفض أي طلبات مستقبلية مرتبطة بها.
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه أو قبل بدء تجهيزه. بمجرد شحن الطلب أو تجهيزه، لا يمكن إلغاؤه نظرًا لطبيعة المنتجات وكونها قابلة للتلف.
قد تتأخر عمليات التوصيل لأسباب خارجة عن إرادتنا، مثل: حالات الطقس، أو قيود شركات النقل، أو تأخيرات سلسلة التوريد، أو أحداث طارئة وغير متوقعة. في هذه الحالات، سيتم إعادة جدولة التوصيل وسيتم إبلاغ العملاء المتأثرين.
رضاكم هو أولويتنا. في حال وجود أي استفسارات أو ملاحظات، يرجى التواصل معنا عبر:
الموقع: Deyaar Head Office Building, Office# 115 Al Barsha 1, Dubai, UAE
البريد الإلكتروني: customer@nordicessence.me
الهاتف: +971 4 397 2571